En Grupo Chengdan nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido una política clara y justa de cambios y devoluciones que protege tus derechos como consumidor.
Última actualización: Diciembre 2025
1. Condiciones Generales
Para que tu solicitud de cambio o devolución sea válida, debe cumplir con los siguientes requisitos:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales
- La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido para cada caso
- Debes presentar el comprobante de pago (boleta o factura)
- El producto no debe presentar señales de uso, daño o alteración
2. Plazos para Cambios y Devoluciones
| Tipo de Solicitud | Plazo | Observaciones |
|---|
| Producto defectuoso | 48 horas | Desde la recepción del producto |
| Producto dañado en envío | 24 horas | Debe reportarse inmediatamente |
| Error en el pedido | 48 horas | Si recibiste un producto diferente |
| Cambio por talla o modelo | 7 días | Sujeto a disponibilidad de stock |
| Arrepentimiento de compra | 7 días | Solo para productos sin uso |
3. Procedimiento de Cambio
Para solicitar un cambio, sigue estos pasos:
1
Contacta con nosotros
Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
- Teléfono/WhatsApp: (+51) 902981785
- Correo electrónico: grupochengdan@gmail.com
2
Proporciona la información
Deberás indicar:
- Número de pedido o comprobante de pago
- Descripción del producto
- Motivo del cambio
- Producto por el que deseas cambiarlo
3
Evaluación y aprobación
Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará si es procedente. De ser aprobada, coordinaremos la logística del cambio.
4
Envío o recojo
Según tu ubicación:
- Lima Metropolitana: Coordinaremos el recojo y entrega del nuevo producto
- Provincia: Deberás enviarlo a nuestra dirección y te enviaremos el cambio
5
Recibe tu nuevo producto
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos con el envío del nuevo artículo.
4. Procedimiento de Devolución
Si deseas solicitar la devolución de tu dinero:
- Sigue el mismo procedimiento de contacto que para cambios
- Envía o entrega el producto en las condiciones establecidas
- Una vez verificado el producto, procesaremos tu reembolso
- El tiempo de reembolso es de 7 a 15 días hábiles según el método de pago
- Los gastos de envío no son reembolsables excepto en casos de productos defectuosos
5. Productos No Admitidos para Cambio o Devolución
Los siguientes productos NO son elegibles para cambio o devolución:
- Productos en oferta, liquidación o promoción especial
- Ropa interior, medias y productos de higiene personal por razones de salud
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido
- Productos descontinuados o fuera de stock
- Productos que hayan sido usados, lavados o alterados
- Productos sin empaque original o sin comprobante de pago
- Productos comprados hace más del plazo establecido
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- No lo uses: Conserva el producto en su estado original
- Documenta el defecto: Toma fotografías del producto y el empaque
- Contacta inmediatamente: Reporta el problema dentro de las 24-48 horas
- Asumimos los costos: El envío del producto defectuoso corre por nuestra cuenta
- Reemplazo prioritario: Priorizaremos el envío de un producto en perfecto estado
7. Costos de Envío
| Motivo | Costo de Devolución | Costo de Envío Nuevo |
|---|
| Producto defectuoso | Grupo Chengdan | Grupo Chengdan |
| Error en el pedido | Grupo Chengdan | Grupo Chengdan |
| Daño en envío | Grupo Chengdan | Grupo Chengdan |
| Cambio por talla/modelo | Cliente | Cliente |
| Arrepentimiento | Cliente | No aplica (devolución) |
8. Garantía de Productos
Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación:
- Productos tecnológicos: 3 a 12 meses según especificaciones del fabricante
- Electrodomésticos: 6 a 12 meses de garantía
- Muebles y decoración: 3 a 6 meses contra defectos estructurales
- Textiles y ropa: 30 días contra defectos de confección
La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, desgaste natural o modificaciones no autorizadas.
9. Recomendaciones Importantes
Fotografía al recibir
Toma fotos del empaque y producto al recibirlo como respaldo
Guarda el empaque
Conserva cajas y empaques originales durante el período de cambio
Conserva tu comprobante
El comprobante de pago es indispensable para cualquier gestión
Actúa rápido
Reporta cualquier problema dentro de los plazos establecidos
10. Contacto para Cambios y Devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos:
Horario de atención: Lunes a Sábado de 9:00 AM a 6:00 PM
